Цифрова трансформація сьогодні є одним із ключових напрямів розвитку українських міст. В умовах війни, обмежених ресурсів і постійних викликів особливої цінності набувають технології, які дозволяють економити час, зменшувати бюрократію та забезпечувати безперервний доступ до важливих послуг. Кривий Ріг поступово вибудовує модель «міста у смартфоні», де більшість взаємодій між громадою та владою відбувається онлайн. Далі на kryvyi-rih-future.
Перехід у цифровий формат — це не лише про зручність, а й про прозорість, оперативність і довіру. Завдяки електронним сервісам мешканці можуть швидше отримувати послуги, контролювати роботу комунальних підприємств і бути активними учасниками міського життя.
Від довідок до онлайн-послуг: що вже доступно містянам?
За останні роки Кривий Ріг суттєво розширив перелік адміністративних послуг, доступних в електронному вигляді. Онлайн-запис до центрів надання адміністративних послуг, подання заяв і звернень, реєстрація місця проживання, отримання окремих довідок — ці процеси дедалі рідше потребують особистої присутності.
Важливим кроком стала цифровізація соціальної сфери. Мешканці можуть подавати документи на оформлення субсидій, пільг або матеріальної допомоги дистанційно, а також відстежувати статус своїх заяв. Це особливо актуально для людей літнього віку, маломобільних громадян і внутрішньо переміщених осіб, для яких кожен візит до установи є додатковим навантаженням.
Крім того, електронні петиції та звернення дозволяють мешканцям безпосередньо впливати на порядок денний міста. Ініціативи, які набирають необхідну кількість голосів, розглядаються владою, що формує нову культуру діалогу між громадою та органами самоврядування.
Одним із ключових інструментів цифрової взаємодії між громадою та міською владою став портал «Віза». Саме тут зосереджено більшість електронних сервісів місцевого самоврядування. Через портал мешканці можуть подати заяви, звернення, запити на отримання довідок та відстежити хід розгляду документів без особистого візиту до установ.
Паралельно мешканці Кривого Рогу активно користуються можливостями державного застосунку «Дія». Цифрові документи, довідки, соціальні послуги та інші сервіси дозволяють мінімізувати паперовий документообіг і скоротити кількість бюрократичних процедур. Інтеграція державних і муніципальних платформ формує єдиний цифровий простір для містян.
Особливе значення мають онлайн-послуги у соціальній сфері. Подання документів на субсидії, пільги чи матеріальну допомогу дистанційно значно спрощує життя літнім людям, маломобільним громадянам.
Зручність без зайвих кроків: як працюють міські сервіси та застосунки?
Для оперативного зв’язку мешканців із міськими службами у Кривому Розі функціонує сервіс «1520». Він дозволяє швидко повідомити про проблеми у сфері благоустрою, житлово-комунального господарства, дорожньої інфраструктури чи транспорту. Звернення фіксуються в електронній системі, що забезпечує контроль за строками виконання та відповідальністю виконавців.
Сервіс «1520» став важливим елементом цифрового міського управління. Завдяки йому мешканці бачать статус своїх заявок, а комунальні служби отримують структуровану інформацію для планування робіт. Це підвищує прозорість і ефективність реагування на проблеми.
Важливу роль у щоденній мобільності містян відіграє мобільний додаток «EasyWay». Завдяки йому мешканці можуть у режимі реального часу відстежувати рух громадського транспорту, планувати маршрути та орієнтуватися у транспортній мережі міста. Це особливо актуально для великого за площею Кривого Рогу, де точна інформація про транспорт дозволяє економити час і уникати зайвих очікувань.
Ще одним елементом цифрової екосистеми є додаток «Карта криворіжця». Він поєднує функції ідентифікації мешканця та доступу до міських сервісів, пільг і програм. Через додаток можна користуватися електронною транспортною картою, отримувати персоналізовану інформацію та взаємодіяти з міською інфраструктурою.
Цифровізація помітно змінила підхід і до роботи центрів надання адміністративних послуг у Кривому Розі. ЦНАПи поступово відходять від паперових процедур і впроваджують електронні інструменти, які спрощують взаємодію між мешканцями та органами влади. Частина послуг уже доступна онлайн або з мінімальною кількістю візитів, що особливо важливо для маломобільних громадян. Завдяки цифровим рішенням зменшується навантаження на адміністраторів ЦНАПів, скорочується час обробки заяв і підвищується прозорість процедур, адже кожен етап розгляду документів фіксується в електронній системі. У підсумку ЦНАПи поступово перетворюються з місця черг і бюрократії на зручний сервісний простір, орієнтований на потреби мешканців.
Без черг і бюрократії: цифрові зміни у комунальній сфері
Комунальна сфера традиційно вважалася однією з найскладніших і бюрократизованих для мешканців. Проте цифрові рішення поступово змінюють цю ситуацію у Кривому Розі. Онлайн-сервіси дозволяють містянам вирішувати більшість побутових питань дистанційно, без особистих візитів до абонентських відділів і тривалого очікування в чергах.
У 2026 році мешканці можуть передавати показники лічильників, переглядати нарахування, оплачувати комунальні послуги та контролювати стан особових рахунків через електронні кабінети. Це не лише економить час, а й зменшує кількість паперових документів і помилок, пов’язаних із ручною обробкою даних.
Важливим інструментом у розв’язуванні комунальних питань став сервіс «1520». Через нього містяни повідомляють про аварійні ситуації, перебої з водою, теплом чи електропостачанням, проблеми з вивезенням сміття або станом прибудинкових територій. Кожне звернення фіксується в електронній системі, що дозволяє відстежувати хід його виконання та підвищує відповідальність комунальних служб.
Для міських підприємств цифровізація означає систематизацію звернень, кращу аналітику та можливість оперативніше планувати ремонти й обслуговування. Автоматизація процесів мінімізує людський фактор і знижує корупційні ризики, адже взаємодія між споживачем і надавачем послуг стає максимально прозорою.
У підсумку цифрові зміни у комунальній сфері роблять систему більш зрозумілою та орієнтованою на потреби мешканців, перетворюючи щоденні побутові питання з проблеми на швидке онлайн-рішення.
Майбутнє смартміста: які нові послуги з’являться найближчим часом?
У подальших планах Кривого Рогу — розширення цифрових сервісів і створення єдиного міського цифрового середовища. Передбачається поглиблення інтеграції порталу «Віза» з державними сервісами «Дії», а також розвиток нових онлайн-інструментів для мешканців.
Серед перспективних напрямів — упровадження елементів смартміста: цифрових карт, систем моніторингу транспорту, енергоефективного освітлення та аналітичних платформ управління міською інфраструктурою. Усе це має зробити Кривий Ріг більш зручним, відкритим і технологічним.
Цифрове місто — це передусім комфорт для людей. І Кривий Ріг поступово доводить, що більшість міських питань справді можна вирішити без зайвих кроків — просто зі смартфона.
Джерела:
- https://rudana.com.ua/news/dlya-kryvorizhciv-rozrobyly-mobilnyy-dodatok-zruchnyy-marshrut-dlya-poyizdok-mistom
- https://thedigital.gov.ua/news/regions/mobilniy-zastosunok-kartka-krivorizhtsya-nova-posluga-ya-veteran-ta-inshi-korisni-servisi-dlya-mistyan
- https://kr.gov.ua/novini/onlajn-poslugi-servis-yakij-zavzhdi-poruch
- https://kr.gov.ua/novini/krivij-rig-czifrovij-lider-ukrayini-v-yakomu-tehnologiyi-praczyuyut-dlya-lyudej
- https://irm.kr.ua/kryvyj-rig-czyfrovyj-lider-yak-tehnologiyi-praczyuyut-dlya-stvorennya-smart-gromady/